Руководитель направления по работе с ключевыми клиентами (KAM & Farming)

Описание вакансии

компания "tbc operations"

о роли

мы строим msme-экосистему для наших клиентов, и одно из ключевых направлений в её структуре — управление отношениями с существующими и потенциальными бизнес-клиентами. руководитель направления kam & farming отвечает за функцию управления клиентскими отношениями, обеспечивая долгосрочный рост клиентской базы, удержание и высокий уровень сервиса. роль предполагает управление командами relationship managers и key account managers, рост вовлечённости клиентов, увеличение проникновения продуктов и максимизацию клиентской ценности (customer lifetime value).

основные обязанности

• руководство и развитие команд relationship management и key account management.
• определение модели покрытия и обслуживания клиентов по различным сегментам.
• стимулирование удержания клиентов, вовлечённости и проникновения продуктов.
• обеспечение высокого качества сервиса и проактивной поддержки клиентов.
• построение процессов управления портфелем и роста клиентской базы.
• партнёрство с командами growth, product и customer experience для улучшения клиентских путей.
• мониторинг эффективности портфеля и выявление возможностей для увеличения клиентской ценности.
• коучинг, менторинг и развитие команды для достижения коммерческих целей и сервисного совершенства.

требования к кандидату

опыт

• 5–7+ лет опыта в relationship management, key account management или клиентском сервисе в банковской/финтех сфере, включая 2–3+ года на управленческой позиции.
• подтверждённый опыт управления командой из 5+ человек (relationship managers / key account managers).
• опыт работы с msme/sme-сегментом или корпоративными клиентами — существенное преимущество.
• опыт построения или оптимизации моделей клиентского покрытия и обслуживания.

знания

• принципы управления клиентским портфелем и customer lifecycle management.
• метрики retention, engagement, product penetration и customer lifetime value (clv).
• основы клиентского сервиса и построения customer journey.
• понимание банковских продуктов для msme-сегмента (расчётные счета, эквайринг, кредитование и др.).

навыки

• сильные лидерские качества, опыт коучинга и развития команды.
• стратегическое мышление в сочетании с операционным контролем показателей портфеля.
• кросс-функциональное взаимодействие с growth, product и customer experience командами.
• аналитическое мышление, умение принимать решения на основе данных о портфеле.
• отличные навыки коммуникации и построения долгосрочных отношений с клиентами.
• языки: узбекский, русский. английский — будет преимуществом.

мы предлагаем

гибкость и баланс работы и жизни

• гибридный формат работы с возможностью 24 дня в году работать из любой точки мира.
• 27 календарных дней оплачиваемого отпуска.
• дополнительный выходной в день рождения, а также 2 оплачиваемых дня для родителей по уходу за детьми.

благополучие и развитие

• свежие фрукты и сезонные угощения в офисе.
• доступ к udemy, coursera и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами.
• профессиональное обучение и воркшопы для развития как технических, так и софт-скиллов.

корпоративная культура

• корпоративные мероприятия, командные встречи, праздники, чемпионаты и wellness-инициативы, которые помогают нам оставаться активной и сплочённой командой.
• спортивные клубы: йога, футбол и баскетбол.

Метки