Руководитель направления доставки / Head of Delivery Operations

Описание вакансии

компания "anglesey food"

korzinka — крупнейшая сеть супермаркетов в узбекистане, которая каждый день обеспечивает миллионы клиентов качественными товарами и удобным сервисом. korzinka go — динамично развивающееся направление доставки, которое меняет привычный клиентский опыт и делает покупки ещё быстрее и удобнее. мы масштабируем delivery по всей республике, расширяем зоны присутствия, внедряем современные технологии и постоянно повышаем скорость, качество и эффективность доставки. сегодня korzinka go — это масштабная операционная среда, где сильные профессионалы могут напрямую влиять на развитие бизнеса, клиентский опыт и создание современной delivery-модели.

мы ищем сильного руководителя направления доставки, который будет отвечать за стабильность и эффективность delivery-операций по всей республике, обеспечивать выполнение sla и ключевых kpi, управлять собственными курьерскими командами и 3pl-партнёрами, а также развивать и совершенствовать процессы last-mile.

почему это интересная роль:

вы будете напрямую влиять на качество, скорость и эффективность доставки на уровне всей республики, управлять операциями в условиях высокой нагрузки, работать с собственными командами и крупными 3pl-партнёрами. роль предполагает высокий уровень самостоятельности, регулярное взаимодействие с it, продуктом, scm, операциями и аналитикой, а также возможность реализовывать изменения, которые напрямую влияют на клиентский опыт и бизнес-результаты.

чем вы будете заниматься:

-отвечать за операционную работу подразделений доставки по всей республике;
-обеспечивать стабильность доставки и выполнение установленных sla;
-управлять собственными курьерскими командами и 3pl-партнёрами;
-координировать работу диспетчеров и специалистов поддержки;
-планировать и распределять ресурсы: курьеров, смены, ротации и зоны доставки;
-участвовать в открытии новых зон и масштабировании delivery-операций;
-контролировать ключевые показатели доставки: on-time delivery,defect rate, cpo, долю 3pl и загрузку курьеров;
-анализировать причины отклонений от плановых показателей и разрабатывать мероприятия по повышению эффективности;
-готовить регулярную отчётность и аналитические материалы для руководства;
-оперативно реагировать на пики спроса, погодные факторы, нехватку курьеров и другие операционные риски;
-управлять инцидентами, влияющими на sla, и обеспечивать своевременную эскалацию критических ситуаций;
-вести реестр нарушений, анализировать причины и контролировать выполнение корректирующих мероприятий;
-анализировать процессы last-mile, выявлять узкие места и инициировать улучшения;
-разрабатывать и внедрять стандарты работы курьеров и диспетчеров, контролировать соблюдение регламентов;
-взаимодействовать с it и продуктовой командой по вопросам развития oms/wms/tms и улучшения процессов доставки;
-проводить встречи, инструктажи и коммуникации с курьерами и диспетчерами;
-совместно с учебным центром развивать программы обучения и onboarding;
-участвовать в аттестации, развитии сотрудников и формировании обратной связи;
-взаимодействовать с scm, операциями, support, клиентским сервисом, it и аналитикой;
-контролировать качество работы 3pl-партнёров, их kpi, sla и тарифы;
-участвовать в проектах по развитию доставки: расширении зон, изменении sla и совершенствовании моделей работы;
-выполнять дополнительные задачи и проекты в рамках развития delivery-направления.

мы ищем человека, который:

-имеет опыт работы в доставке, логистике, last-mile или e-commerce от 3 лет;
-имеет опыт управления операциями с высокой нагрузкой, включая пики спроса, расширение географии и запуск новых зон;
-понимает специфику и принципы работы систем oms, wms и tms;
-имеет опыт взаимодействия с 3pl-партнёрами: kpi, sla, тарифы, отчётность и договорные обязательства;
-уверенно владеет excel, включая pivot и lookup-функции;
-понимает принципы api-интеграций, статусы заказов и сервисный мониторинг;
-имеет опыт работы с bi / sql на уровне, необходимом для анализа операционных показателей;
-имеет опыт разработки и внедрения регламентов, стандартов и рабочих инструкций;
-обладает системным и структурированным мышлением;
-умеет анализировать большие объёмы информации, находить причины отклонений и принимать решения на основе данных;
-обладает развитыми коммуникативными и лидерскими навыками;
-умеет эффективно взаимодействовать с разными командами и внешними партнёрами;
-ориентирован на результат, умеет самостоятельно принимать решения и эффективно работать в условиях высокой нагрузки.

что вы получите:

-работу в стабильной и динамично развивающейся компании;
-возможность напрямую влиять на качество и эффективность доставки по всей республике;
-высокий уровень самостоятельности и ответственности за ключевые операционные показатели delivery-направления;
-возможность управлять масштабными операциями и взаимодействовать с собственными командами и 3pl-партнёрами;
-участие в развитии и масштабировании delivery-инфраструктуры;
-интересные задачи и участие в кросс-функциональных проектах с it, продуктом, scm и операциями;
-профессиональное развитие и карьерные перспективы;
-конкурентоспособную заработную плату и систему мотивации;
-возможность работать с сильной командой профессионалов и развивать современные процессы last-mile.

Метки