HR-инспектор / Специалист по контролю стандартов и дисциплины

Описание вакансии

компания "skyline workforce"

о компании all comfort:

мы — ведущая транспортно-сервисная компания, обеспечивающая междугородние автобусные перевозки высокого класса (business & comfort). наша главная ценность — пассажиры, поэтому мы ежедневно контролируем соблюдение высокого уровня сервиса, дисциплины, безопасности и корпоративных стандартов на всех этапах: от кассы и call-центра до перрона и бортового обслуживания.

чем предстоит заниматься (обязанности):

1. мониторинг и контроль через системы видеонаблюдения:

   • онлайн-наблюдение и выборочный аудит работы объектов (кассы, call-центр, перроны, зоны ожидания, автобусные рейсы) в ташкенте, бухаре, алате, вобкенте и других филиалах.

   • контроль соблюдения режима работы: время открытия/закрытия смен, соблюдение 20-минутного лимита обеденных перерывов, пресечение случаев сна или отвлечения на личные телефоны в рабочее время.

2. аудит сервисных стандартов и скриптов продаж:

   • прослушивание аудиозаписей звонков call-центра и проверка диалогов кассиров.

   • оценка соблюдения правил техники продаж (презентация преимуществ автобусов перед озвучиванием цены, вежливость, фразы благодарности, работа с возражениями).

3. контроль учета рабочего времени (hr app):

   • мониторинг корректности фиксации сотрудниками начала («keldim») и окончания («ketdim») смены в мобильном приложении.

   • выявление и пресечение фальсификаций (отметка за другого сотрудника, фиктивные отметки без фактического присутствия).

4. фиксация нарушений и ведение отчетности:

   • составление актов о нарушениях корпоративных стандартов и трудовой дисциплины с прикреплением доказательной базы (скриншоты, видеофрагменты, аудиозаписи).

   • запрос письменных объяснительных у сотрудников (через рабочие чаты / лично).

   • формирование ежемесячного реестра удержаний и дисциплинарных взысканий согласно действующему положению по штрафам и передача его на утверждение hrd и ceo.

5. обратная связь и профилактика:

   • публикация оперативных замечаний и предупреждений в рабочем telegram-чате (allcomfort online office).

   • участие в разработке рекомендаций по улучшению сервиса и снижению повторных нарушений.

наши ожидания от кандидата (требования):

• опыт работы: от 1–2 лет на позициях hr-инспектора, специалиста по контролю качества (qa / qc), оператора ситуационного центра или аудитора стандартов сервиса (опыт в транспортных компаниях, ритейле или call-центрах будет преимуществом).

• знание языков: свободное владение русским и узбекским языками (обязательно для аудита звонков и составления уведомлений).

• внимательность к деталям: умение замечать микро-детали на видеозаписях и в разговорах (наличие бейджа, элементов формы, тон общения, точное время перерывов).

• стрессоустойчивость и принципиальность: умение объективно и беспристрастно фиксировать нарушения, аргументированно отстаивать позицию согласно регламентам компании.

• уверенный пользователь пк: свободное владение excel/google таблицами, навык работы с программами видеонаблюдения (cctv), ip-телефонией и мобильными приложениями.

что мы предлагаем (условия):

• стабильность: официальное трудоустройство в динамично развивающейся компании.

• достойный доход: фиксированный оклад + ежемесячная премия за качество и объем проверок (обсуждается по результатам собеседования).

• график работы: 5/2 или 6/1 (обсуждается индивидуально; посменный график контрольных дежурств).

• развитие: доступ к внутренним стандартам, обучающим материалам и возможность роста до руководителя службы контроля качества / hrd.

• комфортные условия: современный рабочий кабинет, оснащенный необходимым оборудованием для видео- и аудиомониторинга.

Метки