Помощник/ассистент руководителя

Описание вакансии

• Принимать новые заказы в админ-панели и назначать клинеров с учётом района, графика и загрузки

• Отслеживать статусы заказов (назначен → в пути → выполняется → завершён) и решать накладки: опоздания, замены, отмены исполнителей Поддержка клиентов

• Отвечать клиентам в Telegram и по телефону — быстро, вежливо, по делу (на узбекском и русском)

• Оформлять переносы, отмены и изменения заказов

• Разбирать жалобы и инциденты, применять компенсации по регламенту

• Собирать оценки и обратную связь после каждого заказа Координация и отчётность

• Держать связь с клинерами: подтверждение выходов, напоминания перед заказами

• Передавать технические проблемы команде (оплаты, ошибки приложения)

• Вести короткую ежедневную сводку по смене: заказы, инциденты, отмены

ЧТО МЫ ЖДЁМ ОТ КАНДИДАТА

• Свободный узбекский и русский — устно и письменно (клиенты пишут и звонят на обоих языках)

• Грамотная письменная речь: основной канал общения — чаты

• Опыт от 1 года в поддержке, колл-центре, диспетчерской или сервисном бизнесе (такси, доставка, клининг — идеально)

• Уверенное владение смартфоном и ПК: Telegram, таблицы; готовность быстро освоить нашу админ-панель

• Многозадачность и спокойствие под нагрузкой: параллельно чаты, звонки и назначения

• Внимательность к деталям — адрес, время, сумма, состав заказа; цена ошибки высокая

• Готовность работать в выходные (пиковые дни уборок), выходной — плавающий в будни